Política de reembolso
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
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1. TIEMPO DE DESISTIMIENTO
La política de devoluciones del vendedor, cuyos productos se comercializan en nuestro sitio web (en adelante, el « Vendedor »), dura 14 días. Si han pasado 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso y ya no tiene derecho a solicitar una devolución.
Tiene derecho a desistirse de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar su decisión. El plazo de desistimiento finaliza catorce días después del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión física del bien o del último bien, si se trata de un contrato que abarca varios bienes que el consumidor ha pedido en un solo pedido y que se entregan por separado. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo de su pedido debe estar en el mismo estado en que lo recibió, nunca usado ni utilizado, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar una prueba de compra (como, por ejemplo, una copia del recibo) del artículo que desea devolver.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a contact@parislively.com
Si su solicitud de devolución es aceptada por el Vendedor, le enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde debe enviar el paquete. Los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa dentro del plazo indicado no serán aceptados.
Puede contactarnos para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones a la siguiente dirección: contact@parislively.com
2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a Lively de su decisión de desistirse de este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a la siguiente dirección "contact@parislively.com". Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
Deberá pagar usted mismo los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se deducirán del reembolso.
Según el lugar donde viva, puede pasar un tiempo antes de que reciba su artículo cambiado.
Si envía un artículo con un valor superior a 75 $, debería considerar utilizar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo que devuelve.
3. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Para respetar el plazo de cancelación, solo necesita enviar su comunicación sobre el ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
ARTÍCULOS DAÑADOS Y PROBLEMAS CON SU PEDIDO
Debe verificar su pedido tan pronto como lo reciba y contactarnos de inmediato en caso de que el artículo entregado esté defectuoso, dañado o sea diferente al que pidió.
Esto nos permitirá evaluar el problema y hacer nuestro mejor esfuerzo para resolverlo lo antes posible.
ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS
Por excepción al punto 1 anterior, ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos.
No pueden ser devueltos, por lo tanto, no se reembolsarán:
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los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas);
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los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos a medida);
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los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
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los materiales y productos peligrosos, líquidos, gases o productos inflamables.
No dude en contactarnos si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Finalmente, los artículos en oferta (si corresponde) y los vales de regalo tampoco pueden ser devueltos.
CAMBIO DE ARTÍCULOS
El Vendedor no ofrece servicio de cambio de artículos pedidos en nuestro sitio web.
En caso de que desee adquirir un artículo diferente al que fue pedido, le aconsejamos realizar un nuevo pedido y proceder con la devolución del artículo que no le conviene.
4. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Si desea devolver un artículo y cumple con las condiciones, comuníquese con nuestro servicio al cliente, solicite y descargue el formulario de devolución Lively, complételo y envíenoslo por correo electrónico con la prueba de que realmente compró el producto con nosotros. Muchas gracias. Una vez que recibamos su solicitud, le enviaremos confirmación y aceptación de su derecho de desistimiento y le daremos los pasos para devolver sus productos a nuestro almacén. El formulario de desistimiento no es obligatorio.
5. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Para procesar una devolución, debe proporcionarnos un recibo o prueba de compra. Después de contactarnos por correo electrónico, recibirá una dirección de devolución a la que podrá enviar sus productos. Los gastos de devolución son a cargo del consumidor.
6. REEMBOLSO
Si usted revoca este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hemos recibido de su parte, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que resulten de que haya elegido un tipo de envío diferente al envío estándar más barato que ofrecemos), de inmediato y en todo caso, a más tardar catorce días a partir del día en que recibimos la notificación de su cancelación de este contrato.
Reembolsos (si corresponde)
Nos comprometemos a informarle tan pronto como el Vendedor haya recibido e inspeccionado su pedido que ha sido devuelto. Le haremos saber si su reembolso debido a esta devolución ha sido aprobado o no por el Vendedor. En caso de que el Vendedor apruebe su solicitud de reembolso, se le acreditará automáticamente el precio pagado por el o los artículos devueltos en la misma cuenta que está vinculada a su método de pago original. Tenga en cuenta que el procesamiento de este reembolso por parte de las instituciones bancarias y de los diversos organismos de pago está sujeto a plazos que les son propios y que no podemos controlar.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o a su método de pago original dentro de un plazo especificado.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, a menos que haya acordado expresamente un medio de pago diferente ; en cualquier caso, no incurrirá en ningún costo como resultado del reembolso. Podemos retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos personalizados o hasta que haya proporcionado prueba de que ha enviado los productos personalizados, según lo que ocurra primero.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso se refleje oficialmente.
Luego, comuníquese con su banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se refleje.
Si después de haber realizado todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contact@parislively.com
Artículos en oferta (si aplica)
Solo los artículos a precio regular son elegibles para un reembolso. Desafortunadamente, los artículos agotados no pueden ser reembolsados.
Intercambio (si aplica)
Solo intercambiaremos un artículo si está defectuoso o dañado. En este caso, si desea cambiarlo por el mismo artículo, por favor envíenos un correo a contact@parislively.com
regalos
Si el artículo devuelto fue marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un cheque regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si el destinatario eligió recibir el artículo primero y dárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso y él sabrá que ha devuelto el artículo.
